1. Responsable del tratamiento

FixChat es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales de las personas usuarias de la plataforma. Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de datos personales, puedes contactar con FixChat escribiendo a info@fixchat.es.

2. Datos que tratamos

FixChat recoge y trata los siguientes datos personales de las personas usuarias:

• Datos de registro: nombre completo, correo electrónico y contraseña. Adicionalmente, en el caso de Profesionales, el número de teléfono.
• Datos de perfil: información que la persona usuaria voluntariamente completa en su perfil, como provincia, sector profesional o descripción de servicios.
• Datos de tareas publicadas: título, descripción, ubicación, imágenes y audio que el Cliente sube al publicar una solicitud de servicio.
• Datos de presupuestos: precio, plazo y comentarios que el Profesional incluye en su propuesta.
• Datos de comunicación: mensajes intercambiados a través del chat interno de la Plataforma entre Clientes y Profesionales.
• Datos de valoraciones: estrellas y comentarios que los Clientes publican sobre los Profesionales tras aceptar un presupuesto.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de navegación recopilados automáticamente al acceder a la Plataforma.
• Datos de notificaciones: preferencias de recepción de alertas y comunicaciones por correo electrónico o push.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:

• Gestionar el registro, el acceso y la cuenta de la persona usuaria en la Plataforma.
• Facilitar la publicación de tareas y el envío de presupuestos entre Clientes y Profesionales.
• Permitir la comunicación entre Clientes y Profesionales a través del chat interno de la Plataforma.
• Mostrar las valoraciones y reseñas de Profesionales para facilitar la toma de decisiones de los Clientes.
• Enviar notificaciones relacionadas con la actividad en la Plataforma, como nuevos presupuestos, mensajes o actualizaciones de estado de una tarea.
• Enviar comunicaciones comerciales e informativas sobre servicios de FixChat, cuando la persona usuaria haya prestado su consentimiento.
• Garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir el fraude y detectar actividades sospechosas.
• Cumplir con las obligaciones legales que correspondan a FixChat.

4. Base jurídica del tratamiento

La base jurídica que legitima el tratamiento de los datos personales es:

• Ejecución de un contrato: para la prestación del servicio solicitado al registrarse y utilizar la Plataforma.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales, el tratamiento de datos de valoraciones y la publicación de datos de perfil.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para la conservación de datos cuando la normativa lo exija y para la prevención del fraude.
• Interés legítimo: para garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir abusos y mejorar el servicio.

La persona usuaria puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento prestado con anterioridad a la retirada.

5. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos. En particular:

• Los datos de la cuenta se conservarán mientras la persona usuaria mantenga su registro activo en la Plataforma.
• Los datos de tareas, presupuestos y mensajes se conservarán mientras la tarea esté activa y durante un plazo razonable posterior para permitir reclamaciones o resolución de incidencias.
• Las valoraciones publicadas se conservarán mientras el perfil del Profesional esté activo.
• Los datos técnicos se conservarán durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad y prevenir fraudes, con un máximo de dos años.

Tras el cumplimiento de estos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados, salvo que exista una obligación legal de conservación.

6. Destinatarios de los datos

FixChat no cede ni comunica los datos personales de las personas usuarias a terceros, salvo por obligación legal. Para la prestación del servicio, FixChat utiliza proveedores de servicios de infraestructura tecnológica (alojamiento de datos, envío de correos electrónicos y notificaciones push) que actúan como encargados del tratamiento bajo las garantías y condiciones establecidas en la normativa vigente.

Una vez aceptado un presupuesto, el Cliente y el Profesional intercambian directamente sus datos de contacto (teléfono y correo electrónico). Este intercambio es responsabilidad exclusiva de las partes implicadas y se realiza fuera del control de FixChat.

No se realizan transferencias internacionales de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo sin las garantías adecuadas.

7. Derechos de las personas usuarias

Las personas usuarias pueden ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, así como retirar el consentimiento prestado, dirigiendo un correo electrónico a info@fixchat.es indicando el derecho que desea ejercer y acompañando copia de un documento identificativo.

• Acceso: obtener información sobre si FixChat está tratando tus datos y cuáles son.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos por motivos relacionados con tu situación particular.
• Limitación: solicitar la restricción del tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común para transferirlos a otra entidad.

Asimismo, las personas usuarias tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideran que sus derechos han sido vulnerados.

8. Medidas de seguridad

FixChat aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales y protegerlos contra alteraciones, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Estas medidas incluyen el cifrado de contraseñas, el control de acceso a los datos por perfiles de usuaria y la monitorización de la actividad de la Plataforma para detectar comportamientos anómalos.

En caso de producirse una violación de la seguridad de los datos personales que suponga un riesgo para los derechos y libertades de las personas usuarias, FixChat notificará la brecha a la autoridad competente y, cuando proceda, a las personas afectadas, en los plazos y formas establecidos por la normativa vigente.

9. Tratamiento de datos de menores

La Plataforma no está dirigida a personas menores de dieciséis años. FixChat no recoge de forma consciente datos personales de menores de esa edad. Si eres padre, madre o tutor y tienes conocimiento de que una persona menor ha facilitado sus datos sin tu consentimiento, puedes solicitar la supresión de los mismos escribiendo a info@fixchat.es.

10. Cookies y tecnologías similares

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares con la finalidad de garantizar el funcionamiento correcto del sitio, recordar las preferencias de la persona usuaria y analizar el uso de la Plataforma para mejorarla. La persona usuaria puede gestionar y desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador. La desactivación de cookies puede afectar al funcionamiento de determinadas funcionalidades de la Plataforma.

11. Modificaciones de la Política de Privacidad

FixChat se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a instrucciones de la Agencia Española de Protección de Datos. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página. Se recomienda a las personas usuarias revisar periódicamente este documento para estar informadas de los cambios.

12. Contacto

Para cualquier duda, consulta o ejercicio de derechos relacionado con la protección de datos personales, puedes contactar con FixChat escribiendo a info@fixchat.es.