1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma digital FixChat (en adelante, "la Plataforma"), accesible en el sitio web fixchat.es, así como los derechos y obligaciones de las personas usuarias. La utilización de la Plataforma atribuye a quien la usa la condición de usuaria e implica la aceptación completa de todas las cláusulas establecidas en este documento. Si no estás de acuerdo con cualquiera de los términos aquí recogidos, deberás abstenerte de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

FixChat: la plataforma digital operada a través del dominio fixchat.es que pone en contacto a personas que necesitan servicios de reparación, mantenimiento o mejora del hogar con profesionales que los ofrecen.

Cliente: la persona usuaria que publica una solicitud de servicio o tarea en la Plataforma con el fin de recibir presupuestos de profesionales.

Profesional: la persona usuaria registrada que ofrece sus servicios, envía presupuestos y realiza los trabajos solicitados por los Clientes.

Presupuesto: la propuesta económica y de plazos que un Profesional presenta a un Cliente para la realización de una tarea concreta.

Contenido: cualquier información, texto, imagen, dato o material que las personas usuarias publican o comparten en la Plataforma.

3. Aceptación de los términos

El registro y uso de la Plataforma implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de todos los términos y condiciones aquí contemplados. Si no estás conforme con alguna de las disposiciones, no debes registrarte ni utilizar la Plataforma. FixChat se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, siendo responsabilidad de las personas usuarias revisarlos periódicamente. La continuación en el uso de la Plataforma tras la publicación de cambios constituirá la aceptación de los términos modificados.

4. Registro y cuenta de usuaria

Para utilizar las funcionalidades de la Plataforma es necesario registrarse y crear una cuenta. La persona usuaria se compromete a facilitar información veraz, exacta y actualizada en el proceso de registro, así como a mantenerla actualizada. La persona usuaria es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen desde su cuenta. En caso de uso no autorizado de la cuenta o cualquier otra brecha de seguridad, la persona usuaria deberá notificarlo inmediatamente a FixChat a través del correo info@fixchat.es.

FixChat se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de detectar información falsa, actividades fraudulentas o incumplimiento de los presentes términos.

5. Uso permittedo de la Plataforma

La persona usuaria se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos. En particular, la persona usuaria se obliga a:

• No publicar Contenido que sea falso, engañoso, difamatorio, obsceno, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.
• No utilizar la Plataforma para fines ilícitos o no autorizados.
• No introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar o alterar el funcionamiento de la Plataforma.
• No suplantar la identidad de terceras personas ni falsificar su relación con ellas.
• No recopilar datos de otras personas usuarias sin su consentimiento.
• No realizar prácticas de spam, publicidad no solicitada o envíos masivos.
• No utilizar técnicas de scraping, robots o herramientas automatizadas para extraer información de la Plataforma sin autorización expresa.

6. Publicación de tareas y presupuestos

Los Clientes podrán publicar solicitudes de servicios describiendo la tarea, la ubicación y otros detalles relevantes. Los Profesionales podrán enviar presupuestos con su propuesta de precio y plazo. La Plataforma facilita el contacto entre ambas partes pero no participa en la negociación ni en la ejecución del servicio. La aceptación de un presupuesto por parte del Cliente genera una relación directa entre Cliente y Profesional, siendo ambos responsables de acordar las condiciones finales del trabajo.

FixChat no garantiza la calidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados por los Profesionales, ni la veracidad o exactitud de las descripciones de las tareas publicadas por los Clientes.

7. Sistema de valoraciones y reseñas

La Plataforma dispone de un sistema de valoraciones mediante el cual los Clientes pueden reseñar a los Profesionales tras la aceptación de un presupuesto. Las valoraciones deben reflejar experiencias reales y no contener contenido ofensivo, falso o difamatorio. FixChat se reserva el derecho de retirar valoraciones que incumplan estas normas o que se considere que son fraudulentas o abusivas.

8. Comunicaciones a través de la Plataforma

FixChat facilita un sistema de mensajería interna entre Clientes y Profesionales. Las comunicaciones a través de este sistema deben respetar las normas de uso permittedo establecidas en el apartado 5. FixChat podrá aplicar filtros de contenido para prevenir el intercambio de información de contacto antes de la aceptación de un presupuesto, con el fin de proteger la integridad del modelo de negocio y la seguridad de las transacciones.

Una vez aceptado un presupuesto, FixChat facilita el intercambio de datos de contacto entre Cliente y Profesional para que puedan coordinar la ejecución del trabajo directamente.

9. Propiedad intelectual

Todos los elementos de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a su diseño, código fuente, logotipos, marcas, textos, gráficos y estructura, son propiedad de FixChat y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o explotación no autorizada de estos elementos.

El Contenido publicado por las personas usuarias en la Plataforma es responsabilidad de quien lo publica. No obstante, la persona usuaria concede a FixChat una licencia no exclusiva, gratuita y de ámbito mundial para utilizar, reproducir y mostrar dicho Contenido dentro del funcionamiento de la Plataforma.

10. Exclusión de responsabilidad

FixChat actúa como intermediario tecnológico limitándose a poner en contacto a Clientes y Profesionales. FixChat no es parte en las relaciones contractuales que se establezcan entre ambas ni responde de la ejecución de los servicios acordados, del incumplimiento de las obligaciones por cualquiera de las partes, ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la prestación del servicio.

FixChat no se hace responsable de la veracidad, integridad o actualización de la información publicada por las personas usuarias. Asimismo, FixChat no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Plataforma, pudiendo suspender el acceso a la misma por motivos técnicos, de seguridad o de mantenimiento sin previo aviso.

11. Suspensión y cancelación de cuentas

FixChat se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar el acceso de cualquier persona usuaria que incumpla los presentes Términos, que utilice la Plataforma de forma fraudulenta o abusiva, o cuya conducta pueda perjudicar a otros usuarios o a la reputación de FixChat. La persona usuaria podrá solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento enviando un correo a info@fixchat.es.

12. Notificaciones

Todas las notificaciones, comunicaciones y requerimientos entre FixChat y las personas usuarias se realizarán por escrito a través de correo electrónico a la dirección info@fixchat.es o a la dirección de correo que la persona usuaria haya facilitado en el registro.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del uso de la Plataforma, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio de la persona consumidora usuaria, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa de protección de consumidores y usuarias establezca otro criterio.

14. Contacto

Para cualquier consulta, sugerencia o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones o con el uso de la Plataforma, puedes escribir a info@fixchat.es.